你好十二月，雪花翩然而至，整个世界都被这纯净的洁白覆盖。这份洁白让人内心平静，思绪也变得清澈。十二月，有雪相伴，心里温暖。愿这个冬天，平安与欢笑常伴，珍重，珍重。

近日，一场名为“暖心护航”的志愿者培育工作坊在钟村街开展。从志愿服务理念，到入户沟通技巧，再到情景模拟实战演练，工作坊采取“学、练、用”相结合的培育模式，帮助7位来自社区的热心长者顺利完成从“被关怀者”到“社区守护者”的角色转变。

在破冰游戏“手忙脚乱”的欢声笑语中，初识的拘谨很快消散，工作坊开启了一场沉浸式学习之旅。“想象一下，您去拜访一位不太熟悉的邻居，第一句话该怎么说？”社工借助角色扮演，生动演示了如何叩开服务对象的“心门”。同时，志愿者们通过实物道具和图片，将居家安全评估化繁为简——查地、查光、查栏、查高、查鞋、查急，锚索并根据天气变化制定专属提醒内容，体现服务的细致与贴心。

实践环节中，经过专业培训的志愿者们敲响了长者的家门。一声“冬至快乐”的问候，开启了暖心对话；一番“平安通”政策的讲解，传递着切实关怀。他们仔细观察每一处细节，自然地伸出援手——或俯身清扫，或闲话家常，或在乡音与往事中找到共鸣。

分享会上，志愿者们围坐在一起，畅谈首次以“志愿者”身份走进邻里时的点滴感悟。“起初我挺紧张的，但想起培训时学的‘打开心门’话术，试着问了几句，没想到她的话匣子一下就打开了。”一位志愿者笑着说。“最让我感动的是，当我们用乡音聊起往事时，那位阿姨笑得特别开心。”另一位年长的志愿者动情地说。

从理论学习到实践应用，这群银龄志愿者正用新掌握的知识与技能，将“以老助老”的专业关怀，播撒到社区每一个需要温暖的角落。下一步，钟村街“双百工程”社工站将持续跟踪志愿者的服务进展，让银龄之光在互助互爱中愈发闪亮，织就一张覆盖社区的“暖心防护网”。

【撰文】李紫莹

【校对】蓝淑茹