近日，来自上海的范女士向倾盆公众互动平台“职业湃”（https://tousu.thepaper.cn）反应，她和东说念主于本年6月20日在携程耗尽18918元订购了贵州7日跟团游，原定7月12日动身。今日恰逢台风“巴威”登陆上海，上海长江大桥实施交通封锁经管，范女士行四东说念主从崇明赶赴浦东机场的唯通说念受阻，终未能赶上圈套晚的航班和田钢绞线生产厂家，行程被动取消。过后携程退还10726元，扣除8192元。

范女士合计台风封桥属不成抗力，旅行社仅应扣除“已履行支拨且法退还”的用度。

接到范女士投诉后，倾盆新闻致电携程旅行，使命主说念主员暗示，上海长江大桥7月12日15时45分已复原通行，范女士来得及赶上航班，并不属不成抗力，平台已于7月29日向范女士提供眷注赔偿800元，双已已毕致。

旅客：台风影响过江交通致错过航班

携程：今日15时45分大桥已复原通行

范女士向倾盆新闻先容，动身今日，因台风“巴威”登陆上海，范女士从崇明赶往机场的唯通说念上海长江大桥实施交通经管，范女士行东说念主出行受阻。她提供的百度舆图的上海交警上报截图领悟，“从潘圆公路立交桥到沪陕速，在7月12日5时46分到23时51分有交通管控措施，拦阻通行，请路过相干车辆提前绕行”。

范女士称，她在今日早上8时30分摆布发现大桥封锁，“长江大桥是崇明唯条通往机场的路，大桥封就过不去了。”范女士与携程客服筹划，但愿协商处治方针。手机通话纪录领悟，今日她与携程客服通话11次。

针对崇明过江的长江大桥今日实施交通经管的情况。携程相干使命主说念主员向倾盆新闻称，经核实，当日相干航班平方升起，同期，G40长江大桥（崇明段）临时封锁后，于当日15时45分复原通行，而范女士的机票行程为当日21时升起。

今日15时45分大桥复原通行。但范女士暗示，她着重到通车音书时已近17时，“从崇明到浦东机场平方通行就要三个小时和田钢绞线生产厂家，还带着两个老东说念主，确定赶不上。”飞机升起后，携程客服回电请问范女士，若不取消订单将产生多用度，范女士终只可取消行程。

上海交警2026年7月12日发布的交通经管信息，领悟上海长江大桥当日5时46分至23时51分实施封锁经管。消费者提供

过后，携程退还范女士10726元，扣除8192元。客服暗示，扣除款项系“来去机票耗费加地接耗费”，但未提供具体明细及支付左证。

范女士提供的与携程客服通话灌音领悟，她屡次条目携程出示8192元扣款对应的发票或支付左证。客服均暗示，携程与地接社的结算材料属于里面文献，法向消费者提供，但不错开具携程盖印的“耗费解说”。

携程：消费者取消行程不属不成抗力

航空公司与地接社：按照退票步履处理

接到范女士投诉后，倾盆新闻筹划了携程旅行。相干厚爱东说念主回复称，锚索范女士的订单为包含来去机票及当地跟团游职业的包家具。

该使命主说念主员称，经核实，当日相干航班平方升起，同期，G40长江大桥（崇明段）临时封锁后，于当日15时45分复原通行。而范女士的机票行程为当日21时升起，来得及赶上航班，不属不成抗力，故机票只可按照航司自发退票计谋处理，4名旅客的来去机票退票费共计4792元。其余耗费为旅行社根据相近动身日历及也曾产生的资源资本收取的退订用度。

该使命主说念主员同期暗示，事发后，携程时刻与航司、旅行社疏导，但愿为范女士肯求损退改或跨越减用度，但因航班平方、旅游资源已参预推行阶段，相干供应商均未能首肯全额退款。终整单产生退订耗费8192元，履行耗费比例约为订单金额的43.5，低于旅游同商定的出行当日退订误期比例60。上述用度均由航司及旅行社依据履行退改步履和已发生的资源耗费收取，携程未出奇收取退改用度。

范女士刚烈的《团队境内旅游同》部分截图，领悟同十三条对于不成抗力退款的商定。消费者提供。

“沟通到范女士确乎受到临时封路这客不雅突发情况影响，咱们在航司及旅行社的退改计谋以外，为来宾肯求了共计800元的平台眷注赔偿，范女士也曾接受该案。”上述使命主说念主员暗示。

对此，范女士暗示，接受800元赔偿是奈之举，“要回点是点”。

随后，倾盆新闻就扣款波及的用度分袂致电涉事航司及旅行社。吉利航空使命主说念主员暗示，范女士的机票系通过携程预订的团体票，需提供票号可查询具体退票信息，因消费者并未捏有票号，现在正在配合停理中。

厚爱这次行程返程机票的春秋航空则回复称，范女士等四东说念主的2026年7月18日贵阳至上海的9C8886航班，她于7月15日办理自发退票，票面价850元/东说念主，收取退票费510元/东说念主，共计2040元。对于消费者主见因台风骚交通经管属于不成抗力、条目全额退票，春秋航空回复称，携程经来宾首肯后办理自发退票，航司按照退票步履处理。

对于地领受事用度，贵州亚太旅行社相干厚爱东说念主暗示，该订单不含机票的用度约为3000元/东说念主，“咱们收取的是850元/东说念主”，共计3400元。该厚爱东说念主暗示，消费者单取消行程属于隔绝同，按同商定当日取消应扣除60的用度，“地接社需提前预订旅店、车辆等资源，片刻不来了，耗费也曾产生了”。

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