科沃斯斥地App内联系截图淮南钢绞线厂。（开首：受访者）

信网·信号新闻7月1日讯 近日，济南的刘女士向信号新闻(0532-80889431)响应，她在济南万象城科沃斯柜购买了款X1 Pro扫拖体机器东谈主，本年6月，尚在质保期内的机器法充电。售后送检后先报价“私费800至1200元维修”，刘女士主义质保期内应费维修时，对飞速改口称机器“维修价值”，仅能置换两款非原型号的官改换机，改换机保修期仅年。刘女士质疑：“能报价讲明能修，为什么要求费维修就酿成没价值了？”她提真金不怕火书面检测阐述后，作事清单上并“维修价值”或“东谈主为损坏”的定论断。遗弃发稿，科沃斯面尚未作出修起。

质保期内出故障 售后先要求用户私费维修又改口莫得维修价值

2023年8月，刘女士在济南万象城线下柜购入这款科沃斯X1 Pro扫拖机器东谈主，价钱4899元，购得意整机质保三年。斥地App开动日记知道，本年1月起，机器屡次弹出“电量过低”“复返基站失败”“地宝悬空”等报错请示，重启或手动归位后可顷然复原使用。6月，她发现斥地再也法充电，自行排查果后飞速通过官400电话提交了报修央求。

“6月13日售后加了我微信，阐发机器信息后安排顺丰上门取件，前期经过皆很顺畅。”刘女士称，送检后售后次致电报告，主板因进水需要私费换配件，用度在800至1200元。“我那时就提倡质疑，机器还在三年质保期内，为什么要破钞者掏钱修？”

刘女士坚合手要求按照质保计策费维修原机后淮南钢绞线厂，科沃斯售后改变了说法。信号新闻从双的调换记载中看到，6月22日，售后暗示，机器电板、主板、DTOF 航模块、风机、回充线束等多个配件均出现大面积进液，依然莫得维修价值了，仅能提供X5 Pro、X5 Pro Plus两款官改换机供二选置换，置换后的机器可享受年费保修。当刘女士讨论是否还有其他管理案时，对酬谢：“莫得（其他售后选项）。”

与售后责任主谈主员调换截图。（开首：受访者）

作事清单定描写 用户质疑“双重圭臬”

“售后给我发了机器隔绝的主板相片说是机器进液相片，但我又不是电工，根底看不解白这些部件。”在屡次提真金不怕火书面检测阐述后，刘女士于6月28日收到了份6月25日出具的官作事清单。

在作事清单上，锚索该机器的报修时分为2026年6月13日，居品保修景象为“保内”，本体检测成果栏标注为“检测主板、撞板、DTOF、风机、电板、回充线束进液”，但在封闭论断栏中既未认定该故障符换货或维修作事轨则，也未标注其不符诊疗货条目，莫得“维修价值”或“东谈主为使用不当致损坏”的定描写。

科沃斯作事清单。（开首：受访者）

“前后说法对不上，能报价讲明能修，为什么我要求费维修后，就酿成莫得维修价值了，这不是双重圭臬吗？”刘女士暗示，扫拖体机日常拖地、用湿布擦抹机身属于频频使用限制，从未用水冲洗或浸泡机器。她曾经讨论售后是否与机器自清洁回水不畅联系，对修起“主板不在底部，不是这个原因”。

科沃斯称将核实反馈 讼师暗示单拒修或涉嫌违背三包轨则

为卓越了解事件确实定，信号新闻电话运筹帷幄了科沃斯官客服。责任主谈主员向信号新闻暗示，已瞩目记载联系情况，将上报并安排东谈主酬谢。针对信号新闻提倡的“同台机器为何先后给出两套不同的维修建议”“是否会有业售后检测阐述”“三包有期内为何未先提供原机维修”等问题，责任主谈主员称后续将由东谈主并进行酬谢。遗弃发稿前，信号新闻尚未收到联系酬谢。

信号新闻讼师库成员、山东诚功讼师事务所刘国建讼师暗示，依据《中华东谈主民共和国破钞者职权保护法》及《部分商品修理换退货背负轨则》联系轨则，整机三包有期内非东谈主为能故障，斟酌者负有法定费维修义务，不得单精真金不怕火除。若斟酌者以“使用不当进水”为由责，须出具厚爱检测封闭文告解说因果关系，举证背负在商。扫拖体机假想用途包含清洁带水大地，日常拖地属频频使用，不应径直将进水归责破钞者。

此外，字据《部分商品修理换退货背负轨则》联系轨则，斟酌者奉行换货背负时，应当向破钞者提供同型号、同规格的全新格居品，官改换机不等同于法律要求的全新格居品，置换后三包期限应从头斟酌。将改换机保修压缩为年，涉嫌变相收缩售后背负。（信网记者）手机号码：15222026333相关词条:玻璃棉     塑料挤出机厂家     钢绞线    管道保温    PVC管道管件粘结胶

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