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2026年，消费者协会将“素养消费品性”确立为宇宙消费维权年主题，锚定了消费市场提质升、消费环境捏续化的中枢向。为切实守护消费者法权力，助力上海消费中心城市建设，上海市消保委系统梳理2025年度全市消费投诉数据，结现时消费发展新趋势、新场景、新热门，形成2026年消费域需要关爱的八大问题，以期凝合社会各界共鸣，协同动行业标准提质，助力消费市场自如健康有序发展。

被直播拍摄了，消费者有权说“不”吗？

 图米哈游制作，下同。

直播电商凭借直不雅展示、实时互动的势，已成为消费者日常购物的紧要渠谈之。为增强果然感与互动，不少商将餐厅、服务柜台等线下消费场景直采选入直播，通过实景拍摄素养消费体验，这当作激发了消费者对个东谈主信息与秘密保护的担忧。有部分洗澡、医好意思等明锐消费场景的违纪直播当作被媒体曝光，个东谈主信息走漏风险杰出。如消费者响应，某餐厅商未经其本东谈主痛快，就将其点菜场景录入直播画面，消费者秘密权与个东谈主肖像权被侵犯。

命令忖度打算者在享受直播经济带来的便利与发展红利的同期，多站在消费者的角度念念考，充分尊重和保护消费者秘密权、肖像权等东谈主格权力，自愿守住法律与谈德底线，大截至减少抵消费者秘密空间的失当侵犯，营造安全、定心、调和的消费环境。

AI时期，个客服电话“心好累”！

企业引入AI客服，依托自动化应付、全天候响应势，化服务过程、素养经管率、裁汰运营本钱。但在本色运用中，部分企业过度依赖AI客服、弱化东谈主工服务，出现风马牛不相及、过程轮回、东谈主工客服接入难、投诉响应等问题，不仅未能实现服务提质，反而给消费者带来诸多困扰。老年东谈主等非凡消费群体难通过AI客服了了抒发诉求、实现东谈主工转接，时时在换取中滥用多半时期元气心灵，法权力难以得到保险。2025年全市消保委系悉数受理此类投诉1087件。如消费者响应乌兰察布预应力无粘结钢绞线，其租出某充电宝时，系统走漏租出顺利但充电宝并未弹出，规画客服处剪发现唯有AI客服恢复，法识别关联问题、也法转接东谈主工，致消费者账户被捏续扣费。

命令忖度打算者成立“智能增、东谈主工兜底”的服务理念，在东谈主工智能技巧尚未进修的情况下，确保东谈主工服务的基础保险作用。要相配关爱老年消费群体的试验需求，兼顾技巧肤浅与群体适配，落实适老化服务要求，让智能服务友好、东谈主工服务贴心。

居品智能升怎样“归”啦！

现时，数字化、智能化升已成为电、居、交通用具等多种消费品的主流点，但升过程中生息的软硬件不适配、原有保险缺位等关联问题，已成为消费维权的新痛点。主要问题聚会在：原有费基础被后续付费软件替代，变相加多消费职守；技巧升后故障频发，影响平常使用等。如消费者响应，其在2022年10月购买电动车，于2025年11月发现云尔开锁、车辆定位、行程记载等法平常使用，商称系2G采集退网致关联失，需支付149元升采集后智力督察原有。

技巧升的核神思算是素养居品能和消费者使用体验。命令忖度打算者在技巧升过程中，保险好居品基础和安万能，在此基础上，不停完善故障跟踪、云尔设立等扶植，让技巧升恶果好地惠及宏大消费者。

盲盒抽卡“不包官瑕”好心塞！

连年来，盲盒、抽卡等脸色消费越来越受到消费者喜，其“省略情的惊喜”为消费者提供了脸色价值，也动了盲盒、手办等关联居品的储藏高潮。但随之而来的居品性量问题也激发了消费者的关爱。不少消费者响应，品控不严，出现质料问题时商以“不包官瑕”“不赈济七天情理退换货”为由怠于承担售后职责等，盲盒二手市场是问题频发。2025全市消保委系悉数受理二手盲盒、抽卡关联投诉1057件。部分二手商以“代为验货”为噱头劝诱消费者购买，但消费者响应存在验货过程流于步地、品控不严、退换货受阻等问题。如，消费者于2025年10月付款240元在某二手潮玩平台购买两款玩偶，到货后发现均有严重弊端，款正脸有光显划痕，另款举座倾斜法蜕变。消费者当即录制并规画客服要求退货退款，客服以“弊端属品控问题”“未了了展示弊端”等情理屡次拒。

动盲盒抽卡新业态健康发展，应当兼顾忖度打算者利益与消费者法权力，构建双向共赢的市场环境。命令忖度打算者严格把控居品品性乌兰察布预应力无粘结钢绞线，明确“官瑕”圭臬，健全售后服务体系，切实素养消费者消费体验。同期命令消费者“不盲目跟风”“不哄抬炒作”，联袂进潮玩交游行业标准有序发展。

银发旅游市场也有我方的“内卷式”竞争！

跟着东谈主口老龄化进程加，银发文旅消费捏续升，钢绞线成为消费市场新的增长。上海市消保委关联消费走访走漏，六成上海新银发群体退休后抵消费品性的要求有所上升，与此同期，银发旅游市场存在的廉价“内卷式”竞争问题值得关爱。2025年全市消保委系悉数受理旅游服务投诉2464件，其中银发群体的诉求主要聚会在“廉价服务”与“品性需求”的错位问题，老年东谈主果然需要的慢节拍行程、救急保险等服务常被刻薄。如消费者响应，某旅行社出4天3晚980元/东谈主全程购物杰作游，承诺不早起、不赶路、单日单景点，还暗示会费为消费者升晚五星住宿，消费者付款出行后发现本色与承诺不符，已毕。

银发群体旅游的中枢诉求是赢得安全、玉成、东谈主化的品性服务。“内卷式廉价”竞争，看似迎了部分老年东谈主“节俭”的消费民俗，实则与银发旅游消费升的趋势不符。命令忖度打算者舍弃“廉价低质”的轻佻式竞争念念维，结银发群体的出行特质与体魄情景，提供适配的居品与服务，全位素养银发旅游的肤浅、安全与消费者惬意度。

样样欣喜的政服务员好难找，“我太难了”！

政服务是紧要的民生类基础消费，径直关系到市民庭生存品性。消费者关联投诉走漏：是服务践约不标准，通过平台预约的政服务，频频出现服务东谈主员未按商定时期上门、故取消订单等问题；二是供需匹配不平衡，节沐日等需求峰期政服务预约难度大，难以闲散消费者本色需求；三是服务质料散乱不王人，部分政东谈主员业技巧不及、服务过程不标准，未能达到消费者预期，以致形成消费者财产亏空。如消费者响应，其通过某政企业预约了上门清洁服务，清洁东谈主员在清洁卧室橱柜拉门时，因操作失当致拉门轨谈变形、门扇贯穿处开裂，法平常拉闭。

政服务关系千万户的日常生存，其质料发展需要社会多共同费力。面，命令政行业以圭臬化建设为引，从源泉夯实政服务的品性根基；另面，聚焦政行业管事化建设，扩大从业限制，素养服务技巧水平，动政服务业提质扩容。

您的“荷包”被默许自动扣款了吗？

默许续费有意于商清爽用户群体，也能为有永远使用需求的消费者提供便利。但在消费履行中，默许续费使用仍存在页面成立、扣费辅导等过程不规问题。2025年全市消保委系悉数受理默许续费关联投诉3289件。消费者主要响应：是商以“费试用”“月1元”等惠劝诱消费者通畅，未显耀标注“到期自动续费”等要害要求；二是取消续费过程复杂，难以找到操作进口，东谈主为加多消费者解约难度；三是扣费前关联申诉辅导不够显耀。如消费者响应，其于2024年1月使用某款软件的费体验，随后便卸载了该APP，于2025年4月发现，该APP在未明确见告的情况下，每周通过密支付自动扣费，累计扣款300余元。经了解，该企业仅在APP内成立了续费提醒，消费者因已卸载软件故法实时获取相应辅导。

提倡忖度打算者关爱永远未使用的“千里默账户”，主动规画、贴心指关闭续费服务的操作标准，并以扫视式见告“到期自动续费”等要害信息，简化解约过程。同期，提倡在扣费前通过短信、微信小标准等渠谈提供点对点送提醒，切实保险消费者的知情权与采用权，让续费服务加透明、肤浅、坦然。

关门倒计时，竟还在“割韭菜”？

现时，部分忖度打算者和“管事闭店东谈主”通过股权转让、变忖度打算主体、钞票调治等式逃废债务，致消费者利益受损。此类形势在教诲培训、健身、好意思容等预支式消费域较为常见。些商在明知忖度打算不善、力督察运营的情况下，仍刻意掩蔽果然忖度打算情景，捏续向消费者开展营销广，诱消费者充值、购课。如消费者响应，其于2025年7月1日通过市集晓喻得知其购课的跳舞房关门闭店，但就在闭店前夜，关联办当事人谈主员仍通过一又友圈多半发布课程宣传信息，诱消费者继续购课。

针对“管事闭店东谈主”形势，提倡各部门加强换取合营，建立信息分享、印迹互移、协同经管机制，以大数据分析提前发现闭店隐患；高出完善监管律例，明确“管事闭店东谈主”坏心走避债务当作的认定与处罚圭臬，严禁其再次投入关联行业从业，严肃考究关联主体的法律职责。

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